Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez LumenHouse, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg lorsque ces destinations sont disponibles lors du passage de la commande.
Les options de livraison disponibles sont automatiquement affichées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Livraison en France métropolitaine
Livraison standard
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 7,99 €
Livraison offerte dès 50 € d’achat
Livraison express
Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrés
Tarif : 10,99 €
Les tarifs et délais applicables sont ceux affichés au client au moment de la commande.
Belgique et Luxembourg
Les tarifs, modes et délais de livraison disponibles pour la Belgique et le Luxembourg sont indiqués directement lors du passage de la commande, avant le paiement.
Le client peut ainsi prendre connaissance du coût total de sa commande et de sa livraison avant de confirmer son achat.
Préparation et expédition des commandes
Une fois votre commande confirmée, celle-ci est préparée en vue de son expédition.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez, lorsque le mode d’expédition le permet, un e-mail de confirmation contenant les informations permettant de suivre votre colis.
Les commandes contenant plusieurs produits peuvent exceptionnellement être expédiées en plusieurs colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués au client lors de la commande.
LumenHouse s’engage à livrer les produits dans le délai indiqué au client lors de la commande.
À défaut d’indication ou d’accord concernant une date ou un délai de livraison, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Certaines circonstances peuvent néanmoins perturber l’acheminement d’un colis, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du réseau de transport ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter à :
Nous vérifierons la situation de votre commande et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
En cas de non-respect du délai de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la possibilité de résoudre le contrat.
Adresse de livraison
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes pour permettre l’acheminement de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Transfert des risques
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par LumenHouse, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.
Par conséquent, la simple remise du colis par LumenHouse au transporteur ne transfère pas automatiquement au client le risque de perte ou d’endommagement.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par LumenHouse, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux dispositions applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
Colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous à :
Nous vérifierons son suivi et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, une recherche auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables.
Produit ou colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de votre produit dès sa réception.
Si votre luminaire est arrivé endommagé, cassé ou présente un problème, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
L’absence de réserves formulées lors de la réception du colis ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment lorsque le produit est non conforme.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Commande contenant plusieurs articles
Lorsque vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent dans certaines situations être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande, éventuellement à des dates différentes.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent vous être communiqués séparément.
Le fait qu’une partie de la commande soit livrée séparément n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le client, sauf si celui-ci a expressément commandé plusieurs modes de livraison distincts lorsque cette possibilité est proposée.
Retours et droit de rétractation
Les modalités concernant les retours, le droit de rétractation de 14 jours, les produits endommagés et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous invitons à consulter cette politique avant d’effectuer un retour.
Pour toute demande :
Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, les taxes applicables sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et aux informations présentées au client lors de la commande.
Si LumenHouse propose ultérieurement des livraisons vers des destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque de telles destinations sont proposées, les informations disponibles concernant les frais et conditions applicables sont communiquées conformément à la réglementation.
Modification de la politique d’expédition
LumenHouse peut mettre à jour la présente politique d’expédition, notamment en cas de modification des transporteurs, des destinations desservies, des tarifs ou des délais de livraison.
Les conditions applicables à une commande restent celles communiquées et acceptées par le client au moment où il passe cette commande.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
LumenHouse
E-mail : vaara.service@gmail.com
