Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LumenHouse, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Votre demande doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour du produit.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être correctement identifiés ou traités.
Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis.
Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée pour cette dépréciation.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
Adresse de retour
L’adresse exacte à laquelle retourner le produit vous sera communiquée après réception de votre demande de retour.
Important : l’adresse de retour doit correspondre à l’adresse que nous vous indiquons. N’envoyez pas de colis à une autre adresse sans confirmation préalable.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne seront pas à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Les articles vendus en promotion ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait qu’ils sont remisés.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, contactez-nous à :
Selon la situation, nous pourrons vous proposer de retourner le produit concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.
Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit ;
- ou la réception d’une preuve de son expédition,
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour vous.
Remboursement des frais de livraison
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce mode de livraison plus cher n’est pas remboursé.
Délais bancaires
Après émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Exercice du droit de rétractation en ligne
Pour les commandes conclues en ligne, une fonctionnalité permettant d’exercer le droit de rétractation doit être mise à disposition de manière visible, directe et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.
Cette fonctionnalité peut être présentée sous une mention telle que :
« Renoncer au contrat ici »
ou une formulation équivalente et non ambiguë.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire type doit être mis à disposition du consommateur.
À l’attention de :
LumenHouse
E-mail : vaara.service@gmail.com
Adresse : 119 rue des seigneurs, OBERENTZEN 68127
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
LumenHouse
vaara.service@gmail.com
